Het Bonsai Huis
Laatst bijgewerkt: 1-09-2025

Verzend- en Leveringsbeleid

• Alle bestellingen worden uitsluitend verzonden via PostNL.
• Wij streven ernaar bestellingen binnen[ 1–3 werkdagen] na ontvangst van betaling te verzenden.
• Leveringen vinden plaats op het door jou opgegeven afleveradres.
• De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen.
• Indien een product onverhoopt niet op voorraad is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op om een oplossing te bespreken.
• Na verzending ontvang je een track & trace-code van PostNL, zodat je je bestelling kunt volgen.
• Het risico van verlies of schade tijdens het transport ligt bij PostNL. Mocht je pakket beschadigd of niet geleverd worden, neem dan direct contact met ons op via info@hetbonsaihuis.nl, zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.

Herroepingsrecht

• Bij aankopen via onze webshop heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• Levende producten zoals bonsai-planten: deze kunnen vanwege hun aard niet geretourneerd worden.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
• Producten die om hygiënische redenen verzegeld geleverd worden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Melding van retour

• Zichtbare gebreken of klachten over geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk gemeld te worden aan Het Bonsai Huis via info@hetbonsaihuis.nl.
• Indien de melding later plaatsvindt, kunnen wij besluiten de klacht niet meer in behandeling te nemen.

Retouraanvraag

• Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht of een product wilt retourneren, verzoeken wij je altijd eerst contact op te nemen met onze klantenservice om de retourzending aan te melden en verdere instructies te ontvangen.

Verpakking

• Retourneren dient te gebeuren in de originele verpakking, inclusief alle geleverde toebehoren, handleidingen en labels.
• Het product moet in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin het is ontvangen.

Retourzending

• De retourzending dient zorgvuldig verpakt te worden om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van verkeerd of beschadigd geleverde producten of wanneer anders overeengekomen.
• Bij verkeerd of beschadigd geleverde producten neemt Het Bonsai Huis de retourkosten volledig voor haar rekening en zorgen wij voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

Terugbetaling

• Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zal Het Bonsai Huis het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen terugbetalen.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Klachtenregeling

Bij Het Bonsai Huis doen wij ons uiterste best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent.

• Heb je een klacht? Laat het ons weten door een e-mail te sturen naar info@hetbonsaihuis.nl.
• Wij nemen je klacht serieus en zorgen dat je binnen 5 werkdagen een reactie ontvangt.
• Kom je er met ons niet uit? Dan kun je jouw klacht ook indienen bij het Europees ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr.