Algemene Voorwaarden Het Bonsai Huis

Identiteit

Het Bonsai Huis is een handelsnaam en onderdeel van:

Plant & Huis V.O.F.

Gevestigd te: Polderweg 168

          3125 KG Schiedam

Info@hetbonsaihuis.nl
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 96424737
Btw-nummer: NL867605212B01

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
   Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
5. Dag: kalenderdag;
6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de Consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en offerte van Het Bonsai Huis en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen Het Bonsai Huis en consument.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt aan de Consument beschikbaar gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst.
3. Afwijking alleen schriftelijk. Afwijken van deze algemene voorwaarden mag alleen als beide partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen. Als er van één bepaling wordt afgeweken, blijven de andere bepalingen gewoon geldig.
4. Aanvaarding bij bestelling of offerteaanvraag. Zodra een klant (consument) een bestelling plaatst of een offerte aanvraagt, betekent dit dat hij of zij akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
5. Inschakelen van derden. Het Bonsai Huis mag voor het uitvoeren van de overeenkomst derden inschakelen (bijvoorbeeld onderaannemers). Deze algemene voorwaarden blijven ook dan volledig van toepassing.
6. Nietigheid van bepalingen. Als een bepaling uit de voorwaarden ongeldig of vernietigd blijkt (bijvoorbeeld door de rechter), blijven de overige bepalingen gewoon van kracht.
7. Geen afstand van recht. Als Het Bonsai Huis een keer niet strikt naleeft of handhaaft wat in de voorwaarden staat, betekent dat niet dat ze dat recht verliezen voor toekomstige situaties. Ze behouden dus altijd het recht om naleving te eisen.

Artikel 3 – Het aanbod

1. De producten (bonsai, planten en aanverwante artikelen) worden duidelijk en waarheidsgetrouw beschreven.
2. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de Consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 4 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de Consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de Consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer direct via elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en een veilige web omgeving.
4. Alle offertes en aanbiedingen van Het Bonsai Huis zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen.
5. Een offerte of aanbieding vervalt automatisch indien het product waarop de offerte of aanbieding betrekking heeft, in de tussentijd niet langer beschikbaar is.
6. Offertes die op aanvraag van de Consumentzijn opgesteld, hebben een geldigheidsduur van maximaal veertien (14) dagen na de datum van uitgifte, tenzij in de offerte anders is vermeld.
7. Het Bonsai Huis kan niet worden gehouden aan offertes of aanbiedingen indien de Consument redelijkerwijs kan begrijpen dat deze – of een onderdeel daarvan – een kennelijke vergissing of schrijffout bevatten.
8. Eventuele systeemfouten of technische storingen kunnen niet aan Het Bonsai Huis worden toegerekend. Ter voorkoming hiervan treft Het Bonsai Huis passende technische en organisatorische maatregelen.

9. Een overeenkomst komt tot stand zodra de Consument het aanbod van Het Bonsai Huis aanvaardt én voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, tenzij anders bepaald in lid 10. Na deze aanvaarding zal Het Bonsai Huis de Consument zo spoedig mogelijk een bevestiging sturen van de ontvangst van de bestelling. Deze bevestiging kan telefonisch of per e-mail naar het opgegeven e-mailadres plaatsvinden. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de Consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
10. Het Bonsai Huis behoudt zich het recht voor om binnen de wettelijke kaders informatie in te winnen over de kredietwaardigheid van de Consument, evenals andere relevante factoren voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien hieruit blijkt dat er gegronde redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan, kan Het Bonsai Huis de bestelling gemotiveerd weigeren of aanvullende voorwaarden stellen aan de uitvoering van de overeenkomst.
11. Wijzigingen door Het Bonsai Huis. Het Bonsai Huis behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een correcte uitvoering daarvan, bijvoorbeeld in het geval van wijzigingen in wet- en regelgeving, beschikbaarheid van producten of om technische redenen. Indien de wijziging substantiële gevolgen heeft voor de rechten of verplichtingen van de Consument, wordt de Consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
12. Instemming van de Consument. In geval van een wezenlijke wijziging van de overeenkomst heeft de Consument het recht om de gewijzigde overeenkomst te weigeren. De Consument dient dit binnen 14 dagen na kennisgeving van de wijziging schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken. Indien de Consument niet binnen deze termijn bezwaar maakt, wordt de wijziging geacht te zijn aanvaard.
13. Wijzigingen op verzoek van de Consument. Verzoeken tot wijziging van de overeenkomst door de Consument (bijvoorbeeld aanpassing van een bestelling) kunnen alleen worden gehonoreerd als dit redelijkerwijs mogelijk is voor Het Bonsai Huis. Eventuele extra kosten of gevolgen van de wijziging komen voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen. Verzoeken tot wijzigingen van de overeenkomst dienen tijdig en schriftelijk aan Het Bonsai Huis te worden voorgelegd. Een wijziging wordt pas bindend beschouw nadat Het Bonsai Huis deze schriftelijk heeft bevestigd.
14. Gevolgen wijzigingen. Het is mogelijk dat voorgestelde wijzigingen gevolgen hebben voor eerder overeengekomen leveringstermijnen, prijzen of andere voorwaarden. Het Bonsai Huis zal de Consument hierover zo spoedig mogelijk informeren. Eventuele aanpassingen in de planning of kosten worden afzonderlijk overeengekomen en schriftelijk vastgelegd.
15. Overmacht en onvoorziene omstandigheden. In het geval van overmacht of andere onvoorziene omstandigheden waardoor uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, heeft Het Bonsai Huis het recht de overeenkomst te wijzigen, op te schorten of geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.

Artikel 5 – Herroepingsrecht bij niet-levende producten

1. De Consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
2. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de Consument of een vooraf door de Consument aangewezen derde. Tijdens deze bedenktijd dient de Consument en/of Begunstigde zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te kunnen beoordelen. Indien de Consument besluit gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient het product – inclusief alle geleverde toebehoren – in originele staat en verpakking te worden geretourneerd aan Het Bonsai Huis B.V., conform de door Het Bonsai Huis verstrekte retourinstructies.
3. De kosten van retourzending komen voor rekening van de Consument.

4. Het Bonsai Huis zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de herroeping, restitueren via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
5. Uitzondering: levende producten zoals bonsai-planten kunnen vanwege hun aard niet geretourneerd worden. Bij beschadiging bij ontvangst kan contact worden opgenomen met de klantenservice info@hetbonsaihuis.nl.
6. Uitsluiting herroepingsrecht voor levende producten. Uitzondering bij levende producten, gezien de aard en kwetsbaarheid van bepaalde producten, is het herroepingsrecht uitgesloten. Conform artikel 6:230p (BW) sub f onder 1° van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
   Aangezien levende producten zoals bonsais, (tuin)bomen, siergrassen, zaden en cadeauartikelen met levende planten onder deze categorie vallen, is het herroepingsrecht op deze producten niet van toepassing.
7. De Consument kan deze producten derhalve niet retourneren en heeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst zonder opgave van redenen. Deze uitsluiting is noodzakelijk vanwege de beperkte houdbaarheid, specifieke verzorgingsbehoefte en/of bederfelijke aard van de genoemde producten.

Artikel 6 – Prijzen en bezorgkosten

1. De prijzen van de producten zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de genoemde prijzen en worden afzonderlijk in rekening gebracht.
2. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van btw-tarieven of andere wettelijke verplichtingen/heffingen.

Artikel 7 – Levering en bezorging

1. Bezorgadres. Als plaats van levering geldt het adres dat door de consument aan Het Bonsai Huis is opgegeven.
2. Levertijd. Het Bonsai Huis streeft naar een levering binnen 5 tot 10 werkdagen na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien levering vertraging oploopt, zal Het Bonsai Huis de Consument hierover zo spoedig mogelijk informeren. Het overschrijden van de leveringstermijn geeft de Consument echter geen recht op ontbinding van de overeenkomst, tenzij de levertijd een termijn van 30 dagen overschrijdt.

3. Afhalen op locatie. Het is mogelijk om bestellingen af te halen op locatie van Het Bonsai Huis, maar uitsluitend op afspraak. Afhalen zonder vooraf gemaakte afspraak is niet mogelijk. Na het plaatsen van een bestelling nemen wij contact op om een geschikt afhaalmoment in te plannen.
4. Niet leverbaar product. Indien levering van een besteld product (al dan niet tijdelijk) niet mogelijk blijkt, zal Het Bonsai Huis een passend vervangend product aanbieden. De Consument heeft de keuze om dit vervangende product te accepteren of te weigeren. In geval van weigering wordt het aankoopbedrag van het niet-leverbare product aangepast op de factuur of, indien reeds betaald, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen terugbetaald. Het Bonsai Huis werkt in beginsel niet met nalevering.
5. Bezorgpogingen en afhaaltermijn. De levering geschiedt via PostNL. De bezorgdienst biedt de bestelling maximaal twee keer aan op het opgegeven adres. Indien aflevering niet mogelijk blijkt, kan de bestelling – afhankelijk van het type product – gedurende maximaal drie (3) dagen worden afgehaald bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt. Na het verstrijken van deze termijn wordt de bestelling geacht te zijn geleverd. Grotere bestellingen of producten met afwijkend formaat/gewicht kunnen via een bodedienst worden bezorgd. Voor deze leveringen gelden afwijkende procedures, waarover de Consument vooraf wordt geïnformeerd.

6. Aflevering bij buren. De Consument stemt ermee in dat de bestelling, indien mogelijk, bij buren wordt afgeleverd indien bezorging op het opgegeven adres op dat moment niet mogelijk blijkt.
7. Retour door onjuist adres of afwezigheid. Indien een bestelling retour komt doordat de Begunstigde afwezig is (bijv. wegens vakantie of verhuizing), geeft dit geen recht op gratis herlevering op een ander adres, noch op ontbinding van de overeenkomst. Het Bonsai Huis is niet aansprakelijk voor foutief opgegeven adresgegevens door de Consument. De Consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van de bezorggegevens.
8. Eventuele transportschade dient door de Consument binnen 48 uur na ontvangst van de levering te worden gemeld bij Het Bonsai Huis, bij voorkeur met foto’s ter onderbouwing van de schade.

Artikel 8 – Betaling

1. De Consument dient betalingen te voldoen via de aangeboden betaalmethoden op de website. De bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij anders overeengekomen.
2. Het Bonsai Huis behoudt zich het recht voor om bestellingen pas te verwerken na ontvangst van betaling.

Artikel 9 – Kwaliteit en Garantieregeling

1. Product afbeeldingen. Het Bonsai Huis staat ervoor in dat de (levende) producten die op de website worden afgebeeld, daadwerkelijk de exemplaren zijn die aan de Consument worden geleverd. Elke afgebeelde bonsai, boom of plant is een uniek product en wordt individueel gefotografeerd. De Consument schaft dus precies het product aan dat op de afbeelding wordt getoond, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het aanbod. Let op: bij producten waar een voorbeeldfoto wordt gebruikt (zoals zaden, of massaproductie), wordt dit duidelijk vermeld. In die gevallen dient de afbeelding ter illustratie.

2. Aangezien het om natuurproducten gaat, kunnen kleur, vorm, maat en uitstraling van de geleverde producten enigszins afwijken van de op de website getoonde afbeeldingen of eerdere leveringen. Ook seizoensinvloeden kunnen invloed hebben op het uiterlijk van het product.
3. Afwijkingen en natuurlijke variatie. Afwijkingen in groei, bladkleur, bloeiwijze of vorm vallen binnen de marges van wat als natuurlijk en gangbaar wordt beschouwd voor levende planten. Dergelijke afwijkingen geven de Consument geen recht op restitutie of vervanging, tenzij anders overeengekomen.
4. Garantieprocedure. Indien de Consument meent dat een product gebrekkig is en een beroep wil doen op de garantieregeling, zal Het Bonsai Huis in de gelegenheid worden gesteld dit te controleren. De Consument dient eventuele gebreken schriftelijk en met duidelijke onderbouwing (bijvoorbeeld foto’s) te melden binnen een redelijke termijn na constatering.
5. Verzorgingsverantwoordelijkheid
   Voor een geldig beroep op garantie geldt dat de Consument of Begunstigde het product aantoonbaar correct heeft verzorgd. Hieronder wordt onder andere verstaan:
   • Het opvolgen van de door Het Bonsai Huis verstrekte verzorgingstips;
   • Het nemen van maatregelen ter voorkoming van ongedierte of plantenziekten;
   • Het plaatsen van het product op een geschikte standplaats qua lichtinval, temperatuur en bodemsoort.
6. Uitsluitingen van garantie. De garantie is niet van toepassing op schade of gebreken die zijn ontstaan als gevolg van:
   • Vorst, uitdroging of andere extreme weersomstandigheden;
   • Onjuiste verzorging of verwaarlozing van het product;
7. Oplossing bij gegronde klacht. Indien het beroep op de garantieregeling gegrond wordt verklaard, zal in overleg tussen de Consument en Het Bonsai Huis een passende oplossing worden gezocht. Dit kan bestaan uit vervanging van het product door een gelijkwaardig exemplaar of restitutie van (een deel van) het aankoopbedrag.
8. Wettelijke garantie. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals vastgelegd in artikel 7:17 BW: het geleverde product dient te voldoen aan de redelijke verwachtingen die een consument ervan mag hebben. Bij levende producten betekent dit dat deze in goede conditie geleverd worden en – bij juiste verzorging – levensvatbaar zijn. Het Bonsai Huis is niet aansprakelijk voor schade of het afsterven van planten als gevolg van onjuiste verzorging, weersinvloeden of natuurlijke processen.

Artikel 10 – Klachtenregeling

1. Melding van klachten. Indien de Consument een klacht heeft over een geleverd product of over de dienstverlening van Het Bonsai Huis, dient deze klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na levering of na het ontstaan van de klacht, schriftelijk te worden gemeld via e-mailadres info@hetbonsaihuis.nl of het contactformulier op de website.
2. Inhoud klacht. De klacht dient een duidelijke omschrijving van de aard en de reden van de klacht te bevatten, bij voorkeur vergezeld van foto’s of andere relevante bewijsstukken ter beoordeling van de situatie.
3. Behandeling klacht. Het Bonsai Huis zal de klacht uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst in behandeling nemen en een inhoudelijke reactie geven. Indien afhandeling binnen deze termijn niet mogelijk blijkt, wordt de Consument daarvan op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte termijn voor antwoord.
4. Passende oplossing. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal in overleg met de Consument een passende oplossing worden geboden. Dit kan bestaan uit herstel, vervanging, een financiële compensatie of (gedeeltelijke) terugbetaling.
5. Indien een klacht niet in onderling overleg opgelost kan worden, heeft de Consument de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een erkende geschillencommissie of via het Europees ODR-platform. Dit online platform is bereikbaar via: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het Bonsai Huis is niet verplicht en niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie, tenzij anders vermeld. Indien de Consument gebruik wil maken van het ODR-platform of een erkende commissie, zal in overleg worden beoordeeld of geschilbemiddeling mogelijk is.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

1. Directe schade. Het Bonsai Huis is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover wettelijk toegestaan. De aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag van de factuur van het betreffende product, met een maximum van €500,- per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
2. Uitsluiting van indirecte schade. Het Bonsai Huis is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of emotionele schade voortvloeiend uit het gebruik van de geleverde producten.
3. Gebruik en verzorging van levende producten. De Consument is zelf verantwoordelijk voor de juiste verzorging van levende producten (zoals bonsais, bomen, siergrassen en zaden) na aflevering. Het Bonsai Huis kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade of het afsterven van planten als gevolg van onjuiste verzorging, ongeschikte standplaats, weersinvloeden, plagen of ziektes, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek bij levering.
4. Informatie en advies. Alle informatie en verzorgingstips die door Het Bonsai Huis worden verstrekt, zijn met zorg samengesteld, maar gelden als algemeen en vrijblijvend advies. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. De Consument blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen van passende verzorgingsmaatregelen. Bonsai vergen specifieke zorg waarvoor de Consument zelf verantwoordelijk is.
5. Overmacht. Het Bonsai Huis is niet aansprakelijk voor enige schade indien sprake is van overmacht, waaronder begrepen: natuurrampen, brand, stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, weersomstandigheden, transportbeperkingen of andere omstandigheden buiten de macht van Het Bonsai Huis. Wettelijke rechten van consumenten. Voor zover de Consument een consument is, blijven de wettelijke rechten met betrekking tot non-conformiteit en garantie onaangetast door bovenstaande bepalingen.

Artikel 12 – Wijzigingen

1. Wijziging van de voorwaarden. Het Bonsai Huis behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen. Eventuele wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. Indien geen tijdstip is vermeld, treden wijzigingen in werking zodra deze op de website zijn gepubliceerd.
2. Rechten van de Consument bij wijziging. Indien een wijziging van de voorwaarden plaatsvindt tijdens een lopende overeenkomst die nadelig is voor de consument, heeft de Consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden binnen 14 dagen na inwerkingtreding van de wijziging, tenzij de wijziging wettelijk verplicht is of geen invloed heeft op de uitvoering van de overeenkomst.
3. Wijzigingen in aanbod en prijzen. Het Bonsai Huis behoudt zich het recht voor om het assortiment, de specificaties van producten (zoals afmetingen, soort boom of accessoires) en prijzen op ieder moment te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke vergissing of fout.
4. Technische en functionele wijzigingen. Het Bonsai Huis mag haar diensten, website of bestelproces verbeteren of aanpassen om de functionaliteit te verbeteren of om te voldoen aan wet- en regelgeving. Deze wijzigingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij anders bepaald in de wet.

Artikel 13 – Overige bepalingen

1. Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.